免費諮詢預約系統設定的心得 | 第一次提供大量諮詢

2023.02.11

這算是我第一次開放預約免費諮詢的服務，以往都是粉絲直接用IG或FB私訊我。
在預約諮詢的系統設定上也在短時間內(2天內)快速調整及修正，最後在3天內，達成2月份預約滿場30人。

例如一開始的設定：

僅開放30分鐘免費諮詢
因為粉絲幾乎都會想聊到2小時以上，但因為預約人數眾多所以取捨，追加時間為45分鐘的預約諮詢。

沒有設定會議的時間間隔
一開始其實沒有料想到，會有這麼大量的人在我首次開放，就馬上預約諮詢，所以沒有對系統做細部的設定。導致預約變成連續的，讓我完全沒有休息的餘裕，或是粉絲想多聊卻沒有彈性時間。
所以預約的間隔時間，調整為15分鐘，讓一場諮詢可以有點彈性，45分鐘會議加15分鐘間隔，保持彈性讓會議時間最多能到1小時。

表單問題
一開始不希望讓粉絲填寫太多問題，因為我自己也很討厭填寫問題。
但一樣因為人數開始變多，為了讓諮詢更順暢，不浪費粉絲時間，我加上了幾項問題讓粉絲填寫，例如簡短的自我介紹，讓粉絲在諮詢前可以思考一些問題，也能讓我更認識他們。

粉絲加上IG及連結
一開始僅需要填寫姓名、Email就可以預約，但後來發現聯絡起來不太方便，打IG帳號也可能搜尋不到，所以最後希望粉絲加上IG連結，這樣能讓我最快速的聯絡到正確的人。

取消預約問題
大部分有預約的粉絲都會準時出現，只有極少數的粉絲會爽約(部分粉絲臨時無法出席會寄Email通知我)。
我認為可能是粉絲臨時有事不能參加，或可能是免費的就沒思考的直接預約。
對於這兩個問題我目前的解法是在IG分享如何取消預約的流程。並且紀錄爽約的粉絲，爽約即失去免費資格，若要預約諮詢則需要付費。

結論

不論是打造產品、提供諮詢或是提供粉絲學習資源、開課程，我都是維持著「快速打造、快速上線」並且「快速迭代、快速修正」。

這樣才能讓產品及服務愈來愈貼近粉絲、學員、朋友，提供他們真正需要的資源。