30分鐘前接到兩個案子並解決了 | 接案能力要很強?

2023.02.28

案子一、 我弟弟打來，筆電連線不到家裡的印表機怎麼辦。

我希望訓練他解決問題的能力，所以我這樣做。
以終為始的去推導你想解決的問題：

• 打開PDF檔案後，按下列印為什麼沒有家裡的印表機可以選擇?
• 要怎麼樣才會出現你需要的印表機?
  再來是老師需要知道：
• 引導學生解決問題的思路? 他了解網路的基本觀念嗎?
• 對於系統、操作介面的熟悉度?
• 引導的指示夠不夠清楚，例如直接講出完整的按鈕名稱，讓學生能夠定位，而不是模糊的敘述在上面或下面的按鈕。
  分析問題：沒有辦法連線的可能性?
• 沒有安裝驅動程式
• 不是用同一個wifi連線
  因為是剛重灌的電腦，所以還沒有驅動程式，假設我弟弟就是我的學員，我要開始引導他解決問題。
  先替學員把問題拆解到可處理的小任務，然後再拋出「引導式問題」，引導學員一步步解決問題。
  階段1 驅動程式問題
• 家裡的印表機型號是?
• 要怎麼找到驅動程式?
  階段2 有驅動程式了，網路在同一個Wifi上?
• 在介面的哪裡可以檢查Wifi?
• 有沒有其他Wifi的選擇?
  最後解決問題經歷了這些階段：
• 弟弟傳Line，翻拍電腦畫面的圖片 (這也是大多學員一開始會做的事，但這樣品質很差，對解決問題的效率不好)
• 改用視訊電話引導 (畫面有即時性，但畫面晃動，仍然不好)
• 引導下載 Google Meet，分享畫面來解決問題
• 開始安裝驅動程式
• 檢查網路狀態
• 切換成無線直截，成功列印！

案子二、我爸打電話來，我從模模糊糊的敘述中，我邊聽邊整理出關鍵字「我的iPhone別人打電話都是靜音怎麼辦」

簡單來說就是我的iPhone是靜音的，怎麼改為響鈴。
我：側邊音量鍵的上方，有個銀色的開關，把他推向另外一邊。
兩個都解決了。結案！

開玩笑的說，這些都是「軟體工程師」的工作，軟體工程師除了寫程式以外，基本上還會通靈。
可以通靈出對方的問題點，並提出相對應的解法，這也是我希望真正能夠帶給學員的能力，「解決問題的能力」。
什麼是「接案」?
接案其實就是完成別人無法完成的、不想花時間完成的，或沒時間完成的事，替別人完成任務、產生價值，僅此而已。
接案最底層的能力就是「解決問題的能力」。
替客戶做的事：發現問題、分析問題、提案、實作解決問題。
大概也就是這樣而已。
很多人覺得接案能力要多強，先不用談錢的問題，先想想當出現需求時，你有沒有能力、耐心替別人解決問題。
如果有，接案其實要做的也就這些事情而已，只是大部分的時間，別人不願意做，只願意上班。