30分鐘前接到兩個案子並解決了 | 接案能力要很強?
如何在30分鐘內完成兩個案子?
2023.02.28
案子一、 我弟弟打來,筆電連線不到家裡的印表機怎麼辦。
我希望訓練他解決問題的能力,所以我這樣做。
以終為始的去推導你想解決的問題:
- 打開PDF檔案後,按下列印為什麼沒有家裡的印表機可以選擇?
- 要怎麼樣才會出現你需要的印表機?
再來是老師需要知道: - 引導學生解決問題的思路? 他了解網路的基本觀念嗎?
- 對於系統、操作介面的熟悉度?
- 引導的指示夠不夠清楚,例如直接講出完整的按鈕名稱,讓學生能夠定位,而不是模糊的敘述在上面或下面的按鈕。
分析問題:沒有辦法連線的可能性? - 沒有安裝驅動程式
- 不是用同一個wifi連線
因為是剛重灌的電腦,所以還沒有驅動程式,假設我弟弟就是我的學員,我要開始引導他解決問題。
先替學員把問題拆解到可處理的小任務,然後再拋出「引導式問題」,引導學員一步步解決問題。
階段1 驅動程式問題 - 家裡的印表機型號是?
- 要怎麼找到驅動程式?
階段2 有驅動程式了,網路在同一個Wifi上? - 在介面的哪裡可以檢查Wifi?
- 有沒有其他Wifi的選擇?
最後解決問題經歷了這些階段: - 弟弟傳Line,翻拍電腦畫面的圖片 (這也是大多學員一開始會做的事,但這樣品質很差,對解決問題的效率不好)
- 改用視訊電話引導 (畫面有即時性,但畫面晃動,仍然不好)
- 引導下載 Google Meet,分享畫面來解決問題
- 開始安裝驅動程式
- 檢查網路狀態
- 切換成無線直截,成功列印!
案子二、我爸打電話來,我從模模糊糊的敘述中,我邊聽邊整理出關鍵字「我的iPhone別人打電話都是靜音怎麼辦」
簡單來說就是我的iPhone是靜音的,怎麼改為響鈴。
我:側邊音量鍵的上方,有個銀色的開關,把他推向另外一邊。
兩個都解決了。結案!
開玩笑的說,這些都是「軟體工程師」的工作,軟體工程師除了寫程式以外,基本上還會通靈。
可以通靈出對方的問題點,並提出相對應的解法,這也是我希望真正能夠帶給學員的能力,「解決問題的能力」。
什麼是「接案」?
接案其實就是完成別人無法完成的、不想花時間完成的,或沒時間完成的事,替別人完成任務、產生價值,僅此而已。
接案最底層的能力就是「解決問題的能力」。
替客戶做的事:發現問題、分析問題、提案、實作解決問題。
大概也就是這樣而已。
很多人覺得接案能力要多強,先不用談錢的問題,先想想當出現需求時,你有沒有能力、耐心替別人解決問題。
如果有,接案其實要做的也就這些事情而已,只是大部分的時間,別人不願意做,只願意上班。